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当前位置:网站首页 售后服务 服务标准
一:售后服务网点综合保障能力和提供服务的措施:
①、浙江铭伦工程机械有限公司总部位于浙江温州市,公司主要的维修技术力量及人员配置,现有维修技术人员38人,其中专业高级工程师3人,高级技师10人,中级技师15人,技师10人。所有技术服务人员都经过厂家系统化的专业培训,并通过严格的考核,目前这支服务队伍大部分拥有工程机械类及相关专业的学历资质,技术过硬,用心、专业、高效。是温州地区维修能力强,人员多,硬件配套齐,反应速度快(在浙江全省包括上海现配有服务车辆15辆)覆盖面强的售后服务中心及大修厂。
②、总公司服务中心地址:温州市瓯海区泽雅镇大源路10号(独立的维修中心);联系电话:0577-88626121、0577-88620101;传真:0577-88627806。
③、服务标准:
1、将设备准时、无损地交付到客户的手中;
2、为客户现场指导安装调试;
3、免费提供专业技术培训,为客户培养合格的操作人员;
4、定期为客户上门检查设备运行情况,指导操作人员维护保养;
5、不定期走访客户,适时了解设备使用情况,为客户提供维护保养等方面的建议;
6、 为客户建立完善的设备使用档案。
④、应急式服务:
1、 技术服务工程师免费为客户提供电话故障排除指导技术;
2、 全天24小时提供快捷的上门服务,为客户排忧解难;
3、 为客户提供周到、完善的设备保修服务,设备终身维修服务;
4、 提供及时的配件供应服务,解除客户后顾之忧。
⑤、服务承诺
1、免费现场客户指导安装调试,产品交接前,我公司服务人员会对设备进行认真检查和调试,并将结果记录反馈回我公司存档,确保设备处于良好的使用状态。根据购销合同和产品交接清单的内容,服务人员会认真、逐项完成我公司设备与用户的交接,确保准确无误。
2、免费提供专业技术培训,为用户培养合格的操作人员,产品交接完成后,我公司服务工程师上门免费进行培训工作,确保操作人员达到以下要求:
⑴、了解产品的结构及工作原理;
⑵、熟悉掌握设备的操作、使用维护;
⑶、基本上能独立排除一般的故障;
⑷、了解底盘件及发动机的使用和保养期注意事项;
⑸、了解我公司设备的质保期和保修内容。
3、全天候24小时为您提供快捷的上门服务,即:24小时内有人接收信息;24小时内有处理信息回馈;24小时内赶到事故地点;接到您的质量反馈信息后两小时内给您满意的处理方案;接到服务请求服务站所在城市及周边100公里为半径范围内的城镇8内小时到达,在服务站半径500公里范围以内的城镇24内小时到达,到达后立即开始故障排除。
4、为您提供设备保修服务。我公司产品质量保证期为十二个月(玻璃、灯泡等易易耗件和人为损坏除外),在质保期内,我公司售后服务人员至少每三个月进行一次免费主动上门服务;如有质量问题的零、部件损坏,我公司负责免费更换。质保期满后,我公司售后服务人员至少每年四次免费主动上门服务;对所售设备终身指导维修。
5、长期迅速、及时地为您提供消耗材料及配件。
⑥、服务追踪
对您的产品建立完善的访问制度,交接完成后,我公司会进行电话访问,了解我公司设备的使用情况;交接完成后的三个月内,办事处服务人员会进行回访,了解产品的使用和保养情况,并对设备的保养进行检查和指导;每一年,公司不定期对客户进行访问(含电话访问),了解公司产品的使用、公司服务人员的服务质量;而对客户的抱怨和意见,总部在两个工作日内将处理结果回馈给客户。
二:备品备件综合保障能力和提供服务的措施
1.温州是我公司的总部所地,建有我公司所销售的产品或设备备品、备件中心库,现有库房地产1100m2,库存总值1500多万元,4000多个品种,是浙江省规模大、种类齐的原厂配件销售公司,公司在各区域分公司的配件仓库面积150 m2,库存总值100多万元。覆盖面广,影响面大,并采用电脑联网对与驻外网点仓库进行超市化管理,充分保障客户对配件的需求。
2.我公司与所代理的厂家都是长期合作的关系,采供渠道畅通,并能得到厂家的大力支持,譬如在我处建备品备件送配中心,特殊急件可通过空运,联合调拨等手段能及时解决客户的急需。
3.我公司现有配件系统人员20人:
4.因专业问题,对客户不能详细描述的急需故障配件可上门查看,帮助确定,急需配件可送货上门,解决客户的实际困难,享受一站式的全方位服务。
三:一年质保期后为用户提供优质服务的承诺
1.我公司的服务工程师为客户提供电话、网络在线设备故障定位排除。
2.全天24小时提供快捷的上门服务,为客户排忧解难。
3.为客户提供周到、完备的设备保修服务,设备终身维修服务。
4.提供及时的配件供应服务,解决客户后顾之忧。
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